Regulamin

1. Wstęp i Akceptacja Warunków

1.1. Charakter dokumentu

Niniejszy Regulamin („Regulamin") stanowi wiążącą umowę pomiędzy Marvel Casino (dalej: „Operator", „my", „nas") a każdą osobą fizyczną („Gracz", „Użytkownik", „Ty"), która uzyskuje dostęp do serwisu internetowego dostępnego pod adresem i-stream.pl (dalej: „Serwis") lub korzysta z jakichkolwiek usług w nim oferowanych.

Regulamin powinien być czytany łącznie z następującymi dokumentami, które stanowią jego integralną część:

• Polityka Prywatności – określa zasady przetwarzania danych osobowych;
• Odpowiedzialna Gra – określa narzędzia samokontroli i procedury ochrony graczy;
• Warunki poszczególnych Promocji i Bonusów – dostępne w sekcji „Promocje".

1.2. Akceptacja warunków

Poprzez rejestrację konta, zalogowanie się do Serwisu lub korzystanie z jakichkolwiek jego funkcji, Użytkownik potwierdza, że:

1. zapoznał się z pełną treścią niniejszego Regulaminu i rozumie jego postanowienia;
2. akceptuje wszystkie zawarte w nim warunki w sposób bezwarunkowy;
3. ukończył 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych;
4. działa wyłącznie we własnym imieniu i na własny rachunek;
5. nie zamieszkuje na terytorium, gdzie korzystanie z usług Operatora jest prawnie zabronione.

1.3. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do jednostronnej modyfikacji niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. O wszelkich istotnych zmianach Użytkownicy będą informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem:

• wiadomości e-mail przesłanej na adres zarejestrowany w koncie Gracza;
• powiadomienia wyświetlanego po zalogowaniu do Serwisu;
• komunikatu opublikowanego na stronie głównej Serwisu.

Kontynuowanie korzystania z Serwisu po upływie okresu powiadomienia jest równoznaczne z akceptacją wprowadzonych zmian. Archiwalne wersje Regulaminu są dostępne na żądanie — skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

• „Serwis" – platforma internetowa dostępna pod adresem i-stream.pl, za pośrednictwem której Operator świadczy usługi gier hazardowych online.
• „Operator" / „Marvel Casino" – podmiot zarządzający Serwisem i odpowiedzialny za dostarczanie usług gier hazardowych.
• „Gracz" / „Użytkownik" – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca aktywne konto w Serwisie.
• „Konto" – indywidualne konto Gracza założone w Serwisie, za pomocą którego uzyskuje dostęp do usług.
• „Depozyt" – środki pieniężne wpłacone przez Gracza na saldo Konta w celu uczestnictwa w grach.
• „Wypłata" – środki pieniężne przelane z Konta Gracza na jego zewnętrzny rachunek płatniczy.
• „Saldo Gotówkowe" – rzeczywiste środki pieniężne zgromadzone na Koncie Gracza, podlegające wypłacie po spełnieniu warunków weryfikacji.
• „Saldo Bonusowe" – środki przyznane w ramach promocji, wymagające spełnienia warunków obrotu przed ich wypłatą.
• „Wygrana" – środki pieniężne lub bonusy uzyskane przez Gracza w wyniku uczestnictwa w grach.
• „RNG" (ang. Random Number Generator) – certyfikowany generator liczb losowych zapewniający losowość wyników gier.
• „KYC" (ang. Know Your Customer) – procedura weryfikacji tożsamości Gracza, obejmująca weryfikację wieku, tożsamości i źródła środków.
• „AML" (ang. Anti-Money Laundering) – procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.
• „Obrót" / „Wager" – łączna kwota zakładów wymagana do spełnienia warunków bonusu przed dokonaniem wypłaty.
• „Gry Kwalifikujące" – gry wliczające się w całości lub w określonym procencie do wymogu obrotu bonusowego.
• „Jackpot" – najwyższa możliwa do wygrania kwota w danej grze lub sieci gier.
• „PLN" – złoty polski, waluta obowiązująca w Serwisie dla Graczy z Polski.
• „Polityka Prywatności" – odrębny dokument dostępny pod adresem /privacy-policy, regulujący przetwarzanie danych osobowych.
• „Odpowiedzialna Gra" – zasady i narzędzia ochrony Graczy dostępne pod adresem /responsible-gaming.

3. Uprawnienia i Rejestracja (KYC)

3.1. Wymagania wstępne

Rejestracja i korzystanie z Serwisu jest dozwolone wyłącznie osobom, które spełniają łącznie wszystkie poniższe warunki:

• ukończyły 18 lat w dniu rejestracji;
• posiadają pełną zdolność do czynności prawnych;
• nie zostały wpisane na żadną listę wykluczenia z hazardu (self-exclusion) prowadzoną przez Operatora lub inne właściwe organy;
• nie zamieszkują na terytorium, gdzie korzystanie z tego typu usług jest zabronione przepisami prawa;
• nie działają w imieniu osoby trzeciej;
• nie są zatrudnione przez Operatora ani przez spółki z nim powiązane, w tym przez dostawców oprogramowania i partnerów marketingowych.

3.2. Procedura rejestracji

Aby założyć konto w Serwisie, Gracz zobowiązany jest:

1. Wypełnić formularz rejestracyjny, podając prawdziwe, kompletne i aktualne dane, w tym: imię i nazwisko, datę urodzenia, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania.
2. Wybrać bezpieczne hasło i potwierdzić adres e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny.
3. Zaakceptować niniejszy Regulamin, Politykę Prywatności oraz zasady Odpowiedzialnej Gry.
4. Opcjonalnie: dokonać pierwszego depozytu.

Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub zamknięcia konta bez podania przyczyny, jeśli uzna, że Gracz nie spełnia wymagań lub podał nieprawdziwe informacje.

3.3. Procedura KYC – weryfikacja tożsamości

Operator jest zobowiązany do przeprowadzenia weryfikacji tożsamości Gracza (KYC) przed zezwoleniem na wypłatę środków lub w przypadku wskazania przez systemy monitoringu ryzyka. Weryfikacja może obejmować następujące dokumenty:

Gracz zobowiązany jest do dostarczenia wymaganych dokumentów w ciągu 72 godzin od otrzymania stosownego wniosku. Niedostarczenie dokumentów w wymaganym terminie może skutkować zawieszeniem konta i wstrzymaniem wypłat do czasu zakończenia weryfikacji.

3.4. Jedno konto na Gracza

Każdy Gracz ma prawo posiadać wyłącznie jedno aktywne konto w Serwisie. Niedozwolone jest tworzenie dodatkowych kont przez tego samego Użytkownika, jego współmałżonka, partnera życiowego ani innego członka gospodarstwa domowego korzystającego z tego samego urządzenia lub adresu IP.

W przypadku wykrycia zduplikowanych kont Operator jest uprawniony do:

• zablokowania wszystkich powiązanych kont;
• anulowania wszelkich bonusów i wygranych uzyskanych przy użyciu zduplikowanych kont;
• zatrzymania środków do czasu wyjaśnienia sprawy;
• trwałego zablokowania dostępu do Serwisu.

4. Zarządzanie Kontem

4.1. Dane konta i bezpieczeństwo

Gracz ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych logowania (nazwy użytkownika i hasła). Dane dostępowe nie mogą być udostępniane osobom trzecim. Operator nigdy nie będzie pytał Gracza o pełne hasło za pośrednictwem e-maila, czatu ani telefonu.

W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta, Gracz powinien niezwłocznie:

1. zmienić hasło do konta;
2. poinformować Operatora za pośrednictwem adresu [email protected];
3. zmienić hasło do powiązanego adresu e-mail.

4.2. Aktualizacja danych osobowych

Gracz jest zobowiązany do bieżącej aktualizacji swoich danych osobowych w Serwisie. Wszelkie zmiany można zgłaszać poprzez panel konta lub kontaktując się z zespołem wsparcia. Operator może wymagać potwierdzenia zmiany danych stosownymi dokumentami.

4.3. Zawieszenie i zamknięcie konta

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub trwałego zamknięcia konta Gracza ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Gracz:

• naruszył postanowienia niniejszego Regulaminu;
• podał nieprawdziwe lub niekompletne dane podczas rejestracji lub weryfikacji KYC;
• dopuścił się działań na szkodę Operatora lub innych Graczy (np. oszustwo, pranie pieniędzy);
• nie spełnia wymagań dotyczących wieku lub miejsca zamieszkania;
• korzystał z niedozwolonych narzędzi lub oprogramowania.

W przypadku zamknięcia konta z przyczyn leżących po stronie Gracza, Operator może zatrzymać środki na koncie do czasu zakończenia dochodzenia. Jeżeli nie zostanie stwierdzone naruszenie Regulaminu, środki zostaną zwrócone Graczowi.

4.4. Dobrowolne zamknięcie konta przez Gracza

Gracz ma prawo w każdej chwili złożyć wniosek o dobrowolne zamknięcie konta, kontaktując się z obsługą klienta pod adresem [email protected]. Przed zamknięciem konta Gracz powinien wycofać wszelkie dostępne środki z konta gotówkowego. Salda bonusowe oraz niezrealizowane obroty bonusowe przepadają w momencie zamknięcia konta.

4.5. Nieaktywne konta

Konto uznaje się za nieaktywne, jeśli Gracz nie zalogował się przez okres 12 kolejnych miesięcy. Po upływie tego okresu Operator może:

• naliczyć opłatę administracyjną za utrzymanie konta nieaktywnego w wysokości 10 PLN miesięcznie — do wyczerpania salda lub reaktywacji konta;
• poinformować Gracza drogą e-mailową przed naliczeniem pierwszej opłaty;
• zamknąć konto po wyczerpaniu środków lub na żądanie Gracza.

5. Depozyty i Wypłaty

5.1. Waluta

Serwis obsługuje rozliczenia w złotych polskich (PLN). Wpłaty dokonywane w innej walucie są automatycznie przeliczane według kursu stosowanego przez operatora płatności w dniu transakcji. Różnice kursowe są akceptowane przez Gracza.

5.2. Obsługiwane metody płatności

Serwis obsługuje następujące metody płatności dla Graczy z Polski:

Dostępność poszczególnych metod płatności może ulec zmianie. Aktualna lista jest zawsze dostępna w sekcji „Kasa" w Serwisie.

5.3. Limity depozytów i wypłat

W przypadku większych wypłat, Operator zastrzega sobie prawo do wypłaty środków w transzach. Gracze posiadający status VIP mogą korzystać z wyższych limitów po indywidualnym uzgodnieniu z Działem Obsługi Klienta.

5.4. Procedura wypłaty

1. Złożenie wniosku o wypłatę za pośrednictwem panelu „Kasa" w Serwisie.
2. Wewnętrzna weryfikacja wniosku przez Operatora (do 48 godzin w dni robocze).
3. Weryfikacja KYC (jeśli wymagana) — Gracz zobowiązany do dostarczenia dokumentów w ciągu 72 godzin.
4. Realizacja wypłaty zgodnie z czasami wymienionymi w tabeli metod płatności.

Wypłata musi być dokonana tą samą metodą co depozyt (zasada zwrotu do źródła), chyba że metoda nie obsługuje wypłat — w takim przypadku Operator zaproponuje alternatywną metodę.

5.5. Opłaty transakcyjne

Operator co do zasady nie pobiera opłat za depozyty ani wypłaty. Jednakże, zewnętrzni dostawcy usług płatniczych mogą stosować własne prowizje i opłaty, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku przelewów bankowych w walucie obcej mogą być naliczane opłaty bankowe.

5.6. Zakaz korzystania ze środków osób trzecich

Gracz może dokonywać transakcji wyłącznie przy użyciu metod płatności, których jest prawowitym posiadaczem. Korzystanie z kart lub kont należących do osób trzecich jest bezwzględnie zabronione i stanowi podstawę do natychmiastowego zamknięcia konta i zgłoszenia sprawy właściwym organom.

6. Bonusy i Promocje

6.1. Postanowienia ogólne dotyczące bonusów

Operator może oferować Graczom różnego rodzaju bonusy, promocje i programy lojalnościowe. Każda oferta bonusowa podlega szczegółowym warunkom i ograniczeniom opisanym w niniejszym rozdziale oraz w regulaminie danej promocji. W razie sprzeczności pomiędzy niniejszym Regulaminem a regulaminem konkretnej promocji, zastosowanie mają warunki bardziej szczegółowe (tj. regulamin promocji).

Przystąpienie do promocji jest dobrowolne. Gracz, który nie chce korzystać z bonusu, może złożyć wniosek o wpłatę bez bonusu, kontaktując się z obsługą klienta przed dokonaniem depozytu.

6.2. Wymóg obrotu (Wager)

Przed dokonaniem wypłaty środków uzyskanych w ramach bonusu, Gracz zobowiązany jest spełnić wymóg obrotu (wager), który jest podany w warunkach konkretnej oferty. Standardowy wymóg obrotu wynosi od 25x do 50x wartości bonusu lub łącznie depozytu i bonusu — szczegóły określa regulamin danej promocji.

• Wymóg obrotu jest liczony od momentu uznania bonusu na koncie Gracza.
• Jeżeli Gracz posiada jednocześnie saldo gotówkowe i bonusowe, zakłady są rozliczane najpierw z salda gotówkowego.
• Bonus i powiązane wygrane przepadają, jeśli saldo konta spadnie do zera przed spełnieniem wymogu obrotu.

6.3. Wkład gier w wymóg obrotu

Aktualny wykaz gier wyłączonych z obrotu bonusowego jest dostępny na stronie danej promocji. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany wkładu gier z 14-dniowym wyprzedzeniem.

6.4. Czas trwania i wygaśnięcie bonusu

• Standardowy czas na spełnienie wymogu obrotu wynosi 30 dni od przyznania bonusu, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.
• Wolne spiny (free spiny) należy wykorzystać w ciągu 7 dni od ich przyznania.
• Po upływie terminu ważności niespełniony bonus wraz z powiązanymi wygranymi przepadają.

6.5. Maksymalny zakład z bonusem

Podczas spełniania wymogu obrotu z aktywnym bonusem obowiązuje maksymalny zakład w wysokości 25 PLN na rundę/zakład, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej. Zakłady przekraczające ten limit w trakcie aktywnego wymogu obrotu mogą skutkować anulowaniem bonusu i powiązanych wygranych.

6.6. Nadużycia bonusowe

Operator stosuje zaawansowane systemy wykrywania nadużyć. Za nadużycie bonusowe uważa się m.in.:

• rejestrowanie wielu kont w celu wielokrotnego odebrania oferty powitalnej;
• stosowanie strategii gry wyłącznie w celu spełnienia wymogu obrotu (np. obstawianie przeciwstawnych zakładów przy minimalnym ryzyku);
• współpracę z innymi Graczami w celu manipulowania wynikami gier w kontekście bonusów;
• korzystanie z botów lub oprogramowania automatyzującego w trakcie gry bonusowej.

W przypadku stwierdzenia nadużycia Operator może anulować bonus, powiązane wygrane oraz zamknąć konto Gracza.

7. Gry i Zasady Uczciwej Rozgrywki

7.1. Oferta gier

Serwis oferuje szeroki wybór gier hazardowych, dostarczanych przez certyfikowanych, niezależnych dostawców oprogramowania, w tym: automaty wideo, klasyczne automaty, jackpoty progresywne, ruletki, gry karciane (blackjack, baccarat, poker), gry kościane (kości), gry zręcznościowe, kasyno na żywo z prawdziwymi krupierami oraz zdrapki online.

7.2. Generator liczb losowych (RNG)

Wyniki wszystkich gier opartych na algorytmach komputerowych są generowane przez certyfikowany generator liczb losowych (RNG), który jest regularnie audytowany przez niezależne laboratoria testowe. Certyfikaty i raporty z audytów potwierdzające losowość i uczciwość wyników są dostępne na żądanie.

RTP (Return to Player — Zwrot dla Gracza) dla każdej gry jest dostępny w jej opisie w Serwisie. Rzeczywisty zwrot może różnić się od teoretycznego RTP ze względu na losowość wyników w krótkim horyzoncie czasowym.

7.3. Zakaz botów i oprogramowania wspomagającego

Korzystanie z jakiegokolwiek oprogramowania automatyzującego, botów, skryptów, algorytmów sztucznej inteligencji lub innych narzędzi mających na celu uzyskanie nieuczciwej przewagi w grze jest bezwzględnie zabronione. Operator stosuje aktywne systemy wykrywania takich narzędzi. W przypadku stwierdzenia ich użycia:

• konto zostanie natychmiastowo zawieszone i zamknięte;
• wszelkie wygrane uzyskane przy użyciu niedozwolonych narzędzi zostaną skonfiskowane;
• sprawa może zostać przekazana właściwym organom ścigania.

7.4. Gry kasyno na żywo

Gry z prawdziwymi krupierami (Live Casino) są prowadzone przez niezależnych dostawców oprogramowania w profesjonalnych studiach nagrań. Stosowane karty, ruletki i inne akcesoria podlegają regularnej wymianie i kontroli. Wyniki gier na żywo nie są generowane przez RNG — są wynikami prawdziwych, fizycznych działań krupiera.

7.5. Awarie techniczne i błędy oprogramowania

W przypadku awarii technicznej, błędu oprogramowania lub błędu w konfiguracji gry (np. nieprawidłowe RTP lub tabela wypłat) Operator zastrzega sobie prawo do:

• unieważnienia zakładów zawartych podczas awarii;
• zwrotu stawianych środków na konto Gracza;
• wstrzymania wypłat do czasu wyjaśnienia zdarzenia.

Operator nie odpowiada za awarie spowodowane przerywaniem połączenia internetowego po stronie Gracza. Wygrane uzyskane w wyniku oczywistego błędu systemu (palpable error) nie podlegają wypłacie. Gracz, który zauważy błąd oprogramowania, jest zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia Operatora i zaprzestania gry.

7.6. Zakaz nielegalnych działań

Zabrania się wszelkich działań, które zakłócają prawidłowe funkcjonowanie Serwisu lub naruszają prawa innych Graczy, w tym:

• hakowania, atakowania lub zakłócania serwerów Serwisu;
• prania pieniędzy za pośrednictwem Serwisu;
• zmowy z innymi Graczami lub krupierami;
• manipulowania wynikami gier w jakikolwiek sposób;
• naruszania praw autorskich lub znaków towarowych Operatora.

8. Turnieje i Loterie

8.1. Turnieje

Operator może organizować turnieje kasynowe, w których Gracze rywalizują o nagrody na podstawie wyników osiągniętych w wyznaczonych grach lub na podstawie innych kryteriów określonych w regulaminie danego turnieju (np. największa wygrana przy minimalnym zakładzie, największa liczba tur, najwyższy mnożnik).

Warunki uczestnictwa w turnieju są każdorazowo określane w jego regulaminie i obejmują m.in.:

• czas trwania turnieju i harmonogram;
• minimalne wymagania dotyczące depozytu lub zakładu uprawniające do uczestnictwa;
• sposób naliczania punktów i zasady klasyfikacji;
• pule nagród i podział pomiędzy uczestników;
• zasady rozstrzygania remisów (zazwyczaj pierwszeństwo ma wcześniejszy wynik).

Nagrody turniejowe w formie gotówki mogą podlegać wymogowi obrotu zgodnie z warunkami danego turnieju. Nagrody w formie bonusu zawsze podlegają warunkom obrotu.

8.2. Loterie i programy lojalnościowe

Serwis może oferować loterie, cashback, programy punktowe i inne formy programów lojalnościowych. Uczestnictwo w takich programach jest dobrowolne i odbywa się na warunkach określonych w ich odrębnych regulaminach. Punkty lojalnościowe:

• nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają wymianie na gotówkę bezpośrednio;
• wygasają po upływie 12 miesięcy od ostatniej aktywności na koncie;
• mogą być wymieniane wyłącznie na bonusy lub nagrody w ramach programu lojalnościowego.

8.3. Reklamacje dotyczące nagród

Wszelkie reklamacje dotyczące wyników turniejów lub naliczania punktów muszą być zgłoszone do Operatora w ciągu 7 dni od zakończenia turnieju lub loterii. Po tym terminie reklamacje nie będą rozpatrywane.

9. Własność Intelektualna

9.1. Prawa Operatora

Wszelkie treści dostępne w Serwisie, w tym między innymi: logotypy, znaki towarowe, nazwa Marvel Casino, układ graficzny (design), kod źródłowy, oprogramowanie, teksty, obrazy, animacje, dźwięki, materiały wideo, ikony, bazy danych oraz wszelkie inne elementy Serwisu, stanowią własność Operatora lub jego licencjodawców i są chronione przepisami prawa autorskiego, prawa znaków towarowych oraz innymi właściwymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

9.2. Ograniczona licencja dla Gracza

Operator udziela Graczowi ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie w celach osobistych i niekomercyjnych, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Licencja ta nie obejmuje:

• reprodukowania, kopiowania, modyfikowania lub dystrybucji jakichkolwiek treści Serwisu;
• tworzenia dzieł pochodnych na podstawie materiałów Serwisu;
• dekompilowania, dezasemblowania ani odwrotnej inżynierii oprogramowania Serwisu;
• komercyjnego wykorzystania jakichkolwiek treści Serwisu;
• usuwania oznaczeń praw autorskich ani innych oznaczeń własności.

9.3. Treści generowane przez Użytkownika

Jeżeli Gracz przesyła do Serwisu jakiekolwiek treści (np. komentarze, opinie, zdjęcia), udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej geograficznie licencji na korzystanie z tych treści w celach związanych z działalnością Serwisu, w tym w celach marketingowych. Gracz zapewnia, że przesyłane przez niego treści nie naruszają praw osób trzecich.

10. Ograniczenie Odpowiedzialności

10.1. Dostępność Serwisu

Operator dokłada wszelkich starań, aby Serwis był dostępny przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jednakże Operator nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do Serwisu i nie odpowiada za straty wynikające z:

• przerw technicznych, planowanych prac konserwacyjnych lub awarii;
• działania siły wyższej (klęski żywiołowe, pandemia, działania wojenne, ataki cybernetyczne);
• przerw w dostępie do sieci internetowej niezależnych od Operatora;
• działań lub zaniechań podmiotów trzecich, w tym dostawców oprogramowania i płatności.

10.2. Zakres wyłączenia odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez przepisy prawa, Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• straty finansowe Gracza wynikające z uczestnictwa w grach hazardowych;
• utratę danych, utratę zysków, utratę możliwości biznesowych;
• szkody pośrednie, incydentalne lub wynikowe;
• działania lub zaniechania Gracza naruszające postanowienia Regulaminu;
• decyzje podejmowane przez Gracza na podstawie informacji zawartych w Serwisie.

10.3. Limit odpowiedzialności Operatora

W przypadkach, w których przepisy prawa nie pozwalają na całkowite wyłączenie odpowiedzialności, łączna odpowiedzialność Operatora wobec Gracza za wszelkie roszczenia wynikające z korzystania z Serwisu jest ograniczona do kwoty depozytów dokonanych przez Gracza w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.

10.4. Odpowiedzialność za hazard

Gracz przyjmuje do wiadomości, że gry hazardowe wiążą się z ryzykiem utraty środków finansowych. Korzystanie z Serwisu odbywa się wyłącznie na ryzyko Gracza. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z uzależnienia od hazardu ani za decyzje finansowe podejmowane przez Gracza w związku z korzystaniem z Serwisu.

11. Rozstrzyganie Sporów

11.1. Procedura reklamacyjna

W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących usług Serwisu, Gracz powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, który dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problem w jak najkrótszym czasie:

• E-mail: [email protected]
• Czat na żywo: dostępny bezpośrednio w Serwisie, 7 dni w tygodniu

Reklamację należy złożyć w ciągu 30 dni od zdarzenia, które jest jej przedmiotem. Reklamacje złożone po tym terminie mogą nie być rozpatrywane. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

• imię i nazwisko oraz adres e-mail zarejestrowany w Serwisie;
• numer identyfikacyjny konta Gracza;
• szczegółowy opis zdarzenia (datę, godzinę, numer gry lub transakcji, kwotę);
• żądanie Gracza oraz jego uzasadnienie.

11.2. Termin rozpatrzenia reklamacji

Operator zobowiązuje się do:

• potwierdzenia otrzymania reklamacji w ciągu 48 godzin;
• rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia;
• w sprawach wymagających pogłębionej analizy — poinformowania Gracza o przedłużeniu terminu do maksymalnie 30 dni roboczych.

11.3. Mediacja i arbitraż

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozstrzygnięta w sposób satysfakcjonujący dla Gracza, strony mogą skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR), w tym mediacji prowadzonej przez niezależny podmiot. Operator może wskazać uznaną instytucję ADR uprawnioną do rozstrzygania sporów w branży iGaming.

11.4. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa właściwego dla siedziby Operatora. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów i prawa umów.

12. Zdrowie i Bezpieczeństwo

12.1. Ochrona zdrowia Graczy

Operator traktuje zdrowie i dobrobyt swoich Graczy jako priorytet. Hazard powinien być traktowany wyłącznie jako forma rozrywki, a nie jako źródło dochodu lub sposób na rozwiązanie problemów finansowych.

12.2. Epilepsja i zaburzenia neurologiczne

Niektóre gry mogą zawierać szybko zmieniające się animacje, błyski światła i intensywne efekty wizualne. Osoby cierpiące na epilepsję fotosensytywną lub inne zaburzenia neurologiczne powinny zachować szczególną ostrożność i skonsultować się z lekarzem przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.

12.3. Uzależnienie od hazardu

Uzależnienie od hazardu jest poważnym problemem zdrowotnym wymagającym profesjonalnej pomocy. W przypadku podejrzenia problemu z hazardem, zachęcamy do:

• skorzystania z narzędzi samokontroli dostępnych w Serwisie (limity, samowykluczenie);
• kontaktu z organizacjami specjalizującymi się w pomocy osobom z problemem hazardowym;
• konsultacji z lekarzem lub psychologiem.

12.4. Organizacje pomocowe w Polsce

Jeśli Ty lub ktoś bliski zmaga się z problemem hazardowym, skontaktuj się z jedną z poniższych organizacji:

12.5. Bezpieczeństwo danych

Operator stosuje zaawansowane środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych Graczy, w tym szyfrowanie SSL/TLS, firewalle i regularne audyty bezpieczeństwa. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

13. Odpowiedzialna Gra Ważne

13.1. Zobowiązanie Operatora

Marvel Casino jest głęboko zaangażowane w promowanie odpowiedzialnego hazardu. Operator wdrożył kompleksowy system narzędzi i polityk mających na celu ochronę Graczy przed negatywnymi skutkami hazardu, ze szczególnym uwzględnieniem osób zagrożonych uzależnieniem.

13.2. Dostępne narzędzia samokontroli

W Serwisie dostępne są następujące narzędzia, z których każdy Gracz może korzystać w dowolnym momencie:

• Limity depozytów — dzienny, tygodniowy i miesięczny limit wpłat;
• Limity zakładów — maksymalna kwota zakładu na sesję lub dzień;
• Limity strat — maksymalna kwota, którą Gracz może stracić w danym okresie;
• Limity czasu gry — ograniczenie czasu spędzonego na graniu;
• Przerwa w grze (Cool-off) — tymczasowe zawieszenie konta na wybrany okres;
• Samowykluczenie — trwałe lub długoterminowe zablokowanie konta (od 6 miesięcy do 5 lat lub bezterminowo);
• Test samooceny — kwestionariusz pomagający ocenić stosunek do hazardu.

13.3. Ochrona małoletnich

Operator stosuje rygorystyczne środki w celu uniemożliwienia dostępu osobom niepełnoletnim. Zalecamy, aby rodzice i opiekunowie zainstalowali oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej na urządzeniach, do których dostęp mają osoby niepełnoletnie. Przykładowe narzędzia: Net Nanny, Kaspersky Safe Kids, Family Link (Google).

13.4. Proaktywna interwencja

Operator monitoruje wzorce gry Graczy i zastrzega sobie prawo do proaktywnego kontaktu z Graczami wykazującymi oznaki problematycznego hazardu lub do nałożenia ograniczeń na ich konto, jeśli uzna to za konieczne dla dobra Gracza — nawet bez uprzedniego wniosku ze strony Gracza.

14. Postanowienia Końcowe

14.1. Całość umowy

Niniejszy Regulamin, łącznie z Polityką Prywatności i zasadami Odpowiedzialnej Gry oraz warunkami poszczególnych promocji, stanowi całość umowy pomiędzy Graczem a Operatorem w odniesieniu do korzystania z Serwisu i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia, porozumienia lub oświadczenia dotyczące tego samego przedmiotu.

14.2. Rozdzielność postanowień

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia Regulaminu zachowują pełną moc obowiązującą i skuteczność. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem o możliwie zbliżonym skutku prawnym i ekonomicznym.

14.3. Zrzeczenie się praw

Nieskorzystanie przez Operatora z przysługującego mu prawa lub opóźnienie w jego egzekwowaniu nie stanowi zrzeczenia się tego prawa ani nie ogranicza możliwości skorzystania z niego w przyszłości.

14.4. Przeniesienie praw

Gracz nie może przenieść żadnych praw ani obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator może przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na podmiot przejmujący jego działalność lub na spółkę z grupy kapitałowej, informując Graczy o takim przeniesieniu z odpowiednim wyprzedzeniem.

14.5. Komunikacja i kontakt

Wszelką korespondencję związaną z korzystaniem z Serwisu należy kierować na poniższe adresy:

Operator dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wiadomości e-mail w ciągu 48 godzin w dni robocze. Czat na żywo jest dostępny 7 dni w tygodniu.

14.6. Język dokumentu

Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim, który jest językiem wiążącym w przypadku jakichkolwiek rozbieżności interpretacyjnych. Ewentualne tłumaczenia na inne języki mają wyłącznie charakter pomocniczy i nie tworzą żadnych dodatkowych praw ani obowiązków.

14.7. Wersja dokumentu i historia zmian